Walmart experimenta con IA y AR para mejorar la experiencia de compra

Walmart experimenta con IA y AR para mejorar la experiencia de compra

POR PYMNTS | 6 DE OCTUBRE DE 2023

Con el objetivo de hacer las compras más convenientes, Walmart está utilizando inteligencia artificial (IA) y realidad aumentada (AR), según se indica en una publicación de blog del viernes (6 de octubre).

Uno de los últimos experimentos de Walmart es el uso de IA generativa para mejorar las compras en línea, según se menciona en la publicación. Al entrenar a la IA para que genere resultados de búsqueda relevantes basados en casos de uso específicos, Walmart está agilizando el proceso para los clientes. Por ejemplo, los clientes que planifican una fiesta de cumpleaños temática de unicornio ahora pueden buscar simplemente el tema y encontrar todos los productos necesarios de una vez.

Además, Walmart está utilizando IA para ayudar a los clientes con compras complejas, según se indica en la publicación. Al proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en necesidades y preferencias individuales, Walmart tiene como objetivo simplificar el proceso de toma de decisiones. Por ejemplo, los clientes que buscan un teléfono celular compatible con su proveedor de servicios inalámbricos actual pueden confiar en la orientación impulsada por IA.

Además de la IA, Walmart también está explorando la tecnología de voz para mejorar la experiencia de compra, según se menciona en la publicación. A través de su aplicación móvil, los clientes ahora pueden comprar en Walmart.com utilizando comandos de voz y entablar conversaciones interactivas con el asistente. Esta capacidad de compra manos libres también permite a los clientes reservar horarios de recogida y entrega.

Además, Walmart ha declarado que está invirtiendo en herramientas de AR para ropa y productos para el hogar. Al combinar el poder de la IA generativa y AR, Walmart tiene como objetivo proporcionar a los clientes asistencia de diseño personalizada. Los clientes pueden compartir su presupuesto, temática y preferencias para recibir recomendaciones personalizadas para diseñar una habitación, lo que les permite visualizar su espacio deseado antes de realizar una compra.

Además, Walmart está explorando la integración del comercio virtual en sus tiendas, según se menciona en la publicación. Al permitir a los clientes comprar artículos físicos dentro de entornos virtuales, Walmart se está conectando con los clientes de formas innovadoras. Recientemente, Walmart lanzó una funcionalidad dentro de un juego llamado House Flip, que permite a los clientes realizar compras dentro del entorno virtual.

PYMNTS Intelligence ha descubierto que la IA ha surgido como una tecnología transformadora en el sector minorista, con el potencial de generar eficiencia y nuevos ingresos. Por ejemplo, la industria de comestibles podría ahorrar $113 mil millones al implementar IA tanto en aplicaciones orientadas al consumidor como en aplicaciones internas, según el informe «Lo que el comercio de autoservicio le está enseñando a los bancos sobre la banca de autoservicio», una colaboración entre PYMNTS y NCR.

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Walmart Experiments With AI and AR to Enhance Shopping Experience